服務條款 ・ サービス規約

1. 服務範圍

小森洗研所（以下簡稱「本公司」）提供以下到府清洗服務：

• 壁掛分離式冷氣（掛洗 NT$2,000／全拆洗 NT$4,200）
• 吊隱式冷氣（雙風鼓 NT$2,800／三風鼓 NT$3,300／四風鼓 NT$3,800）
• 窗型冷氣（NT$3,200）
• 室外機清洗（NT$1,500）
• 直立式洗衣機（NT$1,800）、滾筒洗衣機（NT$3,200 起）
• 白鐵水塔清洗（NT$1,600 起）

實際報價依現場機型、屋齡、施工難度可能調整，下訂前會以 LINE 或電話確認最終金額。

2. 預約與確認

• 預約管道：LINE @219zzima（推薦）／電話 0936-756-880／網站表單
• 預約成立後本公司會在 24 小時內回覆確認施工時段
• 旺季（5-9 月、過年前 1-2 月）建議提前 2-3 週預約
• 預約完成後若需異動或取消，請於施工前 24 小時通知，逾時可能須負擔車馬費 NT$300

3. 服務區域與車馬費

本公司核心服務區為台中市全 29 個行政區，並輻射服務台北、新北、桃園、新竹、彰化、南投。

NT$300 車馬費僅在以下三種情境收取：

• 社區未申請致無法施工
• 到場才發現營業用／挑高／特殊款，客戶於評估後取消
• 其他客戶端因素導致臨時取消（施工前 24 小時內）

4. 加價條件

下列情境會於下訂前主動告知並徵得同意後加價：

5. 優惠規則

• 同址多台：2 台以上每台折 NT$100；5 台以上每台折 NT$150
• 預約贈品：預約壁掛或吊隱式冷氣，贈送室外機基礎清洗（需有安全站立空間）
• 優惠不得與其他活動合併使用，本公司保留最終解釋權

6. 不承接的機型

為確保施工品質與機體安全，本公司目前不承接以下機型清洗：

• 美式滾筒洗衣機（Whirlpool 惠而浦、Maytag、GE、Speed Queen 等）
• 商用大型水塔（容量 ≥10 噸）
• 使用年限超過 10 年，且機體已嚴重鏽蝕穿孔、銅管破損，或因原廠零件停產導致無法維修之冷氣機型

若您的機型在不承接範圍，本公司會於下訂前主動告知，不收場勘費。Fujitsu 某些機型需客戶先傳照片評估；Panasonic 國際牌部分機型施工方式視面板位置而定。

7. 施工流程與安全

• 施工前會鋪設保護墊保護地板與家具
• 使用對機體溫和的低腐蝕專用清潔劑
• 施工中若發現機體異常（冷媒洩漏、銅管腐蝕、電路異常），會立即停工告知客戶
• 家有寵物、嬰幼兒、過敏者請事先告知，我們會調整施工方式
• 水塔清洗需暫停供水 2-3 小時，建議事先儲水 20-30 公升供基本盥洗

8. 付款方式

• 現金（推薦）
• 銀行轉帳
• 本公司目前不接受信用卡刷卡

9. 14 天保固

本公司提供完工後 14 天施工保固，涵蓋：

• 因清洗造成的運轉異常（不冷／不啟動／滴水／異音）
• 免費返場處理，無額外費用

保固不涵蓋：

• 客戶後續使用不當、自行拆解、移動機體或外力造成之損壞。
• 機體本身既有老化、零件耗損、零件壽命到期、原廠瑕疵，或因設備老舊、塑膠零件變質、卡榫脆化、鏽蝕等既有狀況，於正常拆裝過程中發生破損、斷裂、無法密合或無法復原之情形。
• 非本次施工項目所衍生之異常，例如原本存在的管線、電源、排水、結構或安裝問題。
• 冷媒不足、冷媒外洩、壓縮機異常、主機板故障等非清洗作業造成之問題。
• 天災、停電、跳電、水壓不穩、排水管堵塞、環境因素等外部原因造成之異常。
• 未於 14 天保固期限內反映之問題。

10. 責任限制

本公司之責任範圍以本次施工費用為上限。如因施工不慎致機體損壞，將協助維修或補償至原機體市場殘值範圍內。對於以下情形，本公司不負責任：

• 客戶未告知之機體既存問題（如施工前已有裂痕、銅管腐蝕、電子板異常）
• 因不可抗力（地震、颱風、停電、火災）造成之影響
• 客戶要求超出標準 SOP 之施工方式所致之損壞

11. 客訴處理

客訴流程：

1. 14 天內透過 LINE、電話或 Email 提出
2. 本公司於 24 小時內回覆並安排現場勘查
3. 確認屬施工責任者，免費返場處理
4. 若雙方對責任認定有爭議，可循下方爭議解決流程辦理

12. 智慧財產權

本網站（含文字、圖片、施工 SOP 內容、區域分析資料）著作權屬本公司所有。未經書面授權不得轉載、複製或商業使用。施工現場拍攝的機體前後對比照，如客戶事先同意，本公司可去識別化後用於行銷展示。

13. 條款變更

本條款依業務需要可能修訂。重大變更會於本網站公告並於下次預約時告知。您持續預約服務即視為同意更新後的條款。

14. 準據法與管轄

本條款以中華民國法律為準據法。如有爭議無法協商解決，雙方同意以台灣台中地方法院為第一審管轄法院。

15. 聯絡我們

＊ 本條款未盡事宜，依中華民國相關法令辦理。