隱私權政策 ・ プライバシーポリシー

1. 適用範圍

本政策適用於您在 https://komoriclean.com 網站、LINE 官方帳號（@219zzima）、電話預約、現場服務與表單填寫過程中提供給本公司的所有個人資料。

2. 蒐集的個人資料

本公司依「服務必要」原則蒐集以下類型資料：

• 聯絡資料：姓名、電話、Email、LINE ID
• 服務地址：施工地點地址（為派遣師傅必要資訊）
• 機型資訊：客戶提供的冷氣／洗衣機品牌、機型、屋齡，以及客戶主動傳送的機體照片
• 服務紀錄：預約時間、服務項目、施工日期、保固期到期日
• 付款資訊：現金、LINE Pay、銀行轉帳（本公司不儲存信用卡卡號）
• 網站使用資料：當您造訪本網站時，伺服器會自動記錄 IP 位址、瀏覽器類型、造訪時間等資訊（用於網站效能改善與安全性監測）

3. 利用目的

我們將前述資料用於：

• 確認預約、派遣師傅、聯絡客戶
• 提供清洗服務、後續保固服務
• 14 天保固期內回訪確認施工品質
• 處理客戶詢問、客訴、退費等服務相關事宜
• 依法令保存施工紀錄（如食安、健保、稅務相關規定）
• 本公司服務改善與內部訓練（去識別化處理後使用）
• 經您同意之行銷活動通知（您可隨時取消訂閱）

4. 資料保存期限

• 服務聯絡資料：自最後一次服務後保存 5 年（為提供後續保固與重複客戶辨識）
• 付款／發票資料：依稅捐稽徵法保存 7 年
• 網站伺服器紀錄：30 天後自動清除
• 您可隨時申請提前刪除您的個人資料（除法令要求保存者外）

5. 資料分享與第三方

本公司不會販售或出租您的個人資料給任何第三方。僅在以下情境會分享：

• 派遣師傅：將您的姓名、電話、地址提供給負責本次施工的師傅
• 金流／物流服務商：LINE Pay、銀行（僅在您選擇該付款方式時）
• 客服通訊平台：LINE 官方帳號（LY Corporation）依其隱私政策處理
• 網站工具：Google Fonts（字型載入時會將您的 IP 提供給 Google，依 Google 隱私政策處理）
• 法令要求：政府機關依法令要求時

6. Cookies 與追蹤

本網站目前不使用 Cookie 進行廣告追蹤或行為分析。網站僅使用 Session Cookie 維持基本功能（如選單展開狀態）。未來如導入 Google Analytics 或廣告再行銷工具，將於本政策更新並於網站首次造訪時告知。

7. 您的權利

依個人資料保護法第 3 條，您對自己的個人資料擁有以下權利：

• 查詢或請求閱覽：查看我們持有您的哪些資料
• 請求製給複製本：要求提供您的資料複本
• 請求補充或更正：修正不正確的資料
• 請求停止蒐集、處理或利用：要求我們停止使用您的資料
• 請求刪除：要求刪除您的資料（除法令要求保存者外）

行使上述權利請透過下列管道聯絡：

8. 資料安全

我們採取合理的技術與管理措施保護您的資料，包含：HTTPS 加密傳輸、權限管控的客戶資料系統、定期備份、員工保密義務。然而請理解，網際網路傳輸與電子儲存無法保證 100% 絕對安全。

9. 兒童隱私

本公司服務對象為一般家庭與商業客戶，不主動針對 18 歲以下未成年人提供服務或蒐集資料。如您是未成年人，請由父母或監護人與我們聯絡。

10. 政策變更

本政策可能因法令變更、服務調整或業務拓展而修訂。重大變更會在本網站公告，並透過 LINE 或 Email 通知現有客戶。您持續使用本公司服務即視為同意更新後的政策。

11. 聯絡我們

如您對本政策有任何疑問，請聯絡：

＊ 本政策依《個人資料保護法》訂定。本政策未盡事宜，依中華民國相關法令辦理。